Допомога

Як оформити запит на виведення виграшу?

Для отримання виграних коштів в казино перейдіть у вкладку «Каса» і натисніть на кнопку «Отримати виграш». Після цього оберіть відповідний платіжний метод і вкажіть суму для виводу. Завчасна перевірка номера мобільного телефону та адреси електронної пошти прискорить процедуру.

Яка швидкість виведення грошових коштів?

Прийом заявок на здійснення фінансових транзакцій проводиться цілодобово. Гроші виводяться до 24 годин, а виплата на обраний гаманець надходить в робочий час (з 9 до 19 годин). Сума виграних коштів не впливає на швидкість обробки заявки, але окремі платіжні методи можуть уповільнити виконання операції.

Вейджер — що це і для чого він потрібен?

Щоб перевести в готівку гроші, отримані в якості бонусу від казино, їх потрібно відіграти. Для відіграшу передбачено коефіцієнт — vager. Вейджер — це множник, на який треба помножити суму бонусу, і на отриману суму зробити ставок в ігрових автоматах. Наприклад, в умовах щодо бонусу 50 грн зазначено, що його потрібно відіграти з вейджером 30. Значить, 50 гривень х 30 = 1500 гривень — після ставок на суму 1500 або більше гривень бонусні 50 грн переведуться з бонусного рахунку на основний.

Що робити, якщо завис ігровий автомат або зникли гроші з балансу?

Вкрай рідко гемблери спостерігають технічні проблемами на сайті казино. Якщо така неприємна проблема все ж таки трапилася, зверніться за поясненнями в саппорт.

Що робити, якщо не надходить лист на пошту в процесі реєстрації?

Якщо протягом більше ніж 10 хвилин на вказану підчас реєстрації електронну адресу не надходить лист з посиланням підтвердження, перевірте папку «Спам». Якщо і там його немає — напишіть спеціалістам техпідтримки. Вони активують аккаунт вручну.

Як відновити або змінити пароль?

Натисніть на кнопку «Забули пароль?» і заповніть запропоновану форму з полями. Вона дозволяє замінити поточний пароль незалежно від мотивів такого рішення. Після кліку на кнопку відбувається переадресація в особистий кабінет.

Верифікація — що це і навіщо її проходити?

Верифікація — одна із стандартних процедур для гравців казино. Вона дозволяє підтвердити особу користувача. Власники азартного порталу хочуть переконатися, що вони співпрацюють з повнолітніми особами, які володіють власними платіжними гаманцями / картами.

Як відбувається відправка документів для верифікації?

Щоб підтвердити свою особу, надішліть кольорову скан-копію своїх документів і фото на електронну пошту payments@cosmolot.com.ua. Для більш швидкого розгляду заявки відправляйте файли з тієї електронної адреси, яку ви вказали в анкеті підчас реєстрації свого аккаунта.